Handelsbetingelser 

Nedenstående betingelser er gældende for alle leverancer og ordrer, medmindre der foreligger anden skriftlig aftale. Specielle betingelser fra købers side specificeret i dennes ordre er således ikke bindende for Mørk Consult ApS med mindre, skriftlig accept fra vores side foreligger. En ordre er først gældende, når du har modtaget en ordrebekræftelse i PDF format fra vores ordre behandlings program dvs. den mail, der bliver genereret fra hjemmesiden ved bestillingen, er ikke en gældende ordrebekræftelse.

Når du gør det selv:
Når du udfører “gør-det-selv” opgaver, påtager du dig rollen som “Installatør”. Det vil sige, at hvis der er fejl og mangler, er det “Installatøren”, man skal kontakte for at udbedre disse. Er der fx en termostat eller en pumpe, der skal skiftes “på garanti”, henvender “Installatøren” sig til sin leverandør, som sender “dele” eller nye komponenter. “Installatøren” monterer de nye komponenter og returnerer de defekte dele til leverandøren. Denne serviceopgave honoreres ikke af leverandøren, men udføres “pr. kulance” af “Installatøren”. Eventuelle følgeomkostninger og følgeskader dækkes ikke af garanti og reklamationsret.

“Installatøren” = Dig selv
“leverandøren” = VVS Mørk Consult ApS

Priser Online/Butik
Vores online priser er en smule lavere end vores butikspriser, idet vi sparer en del omkostninger når du bestiller online. Alle rabatter og tilbudspriser beregnes med udgangspunkt i butiksprisen.
De på hjemmesiden anførte priser er incl. 25% moms.

Afhentning af varer
Når du har bestilt en vare, bedes du hente den senest 14 dage fra den dato, hvor varen er kommet til din lokale afdeling. Derefter bliver varen sendt retur til hoved lageret.
Har du glemt at afhente din pakke i pakkeshoppen eller fortrudt købet, vil pakken blive sendt tilbage efter 7 hverdage til vores centrallager.
Det kan anbefales at download PostNord App, således at du nemt kan følge din pakke.
Tilbage sendelsen kan tage mellem 7-14 dage. Efter tilbage sendelsen til vores centrallager, vil du modtage en kreditnota på ordre beløbet.
Hvis du ønsker varerne alligevel, skal du selv bestille varen igen via hjemmesiden.

Modtagelse af vare
Du har som køber pligt til straks at sikre dig, at leverancen er uden mangler ved modtagelsen. Reklamationer over fragtskader, mangler eller mængde angivelse skal ske skriftligt inden 14 dage efter varernes modtagelse. Et eventuelt erstatningsansvar er alene maksimeret til leverancens værdi inkl. moms. Mørk Consult ApS er ikke ansvarlig for driftstab, avancetab eller andet indirekte tab.
Er du i tvivl om, du er hjemme, når varerne bliver leveret, kan du tilmelde dig PostNords “Modtagerflex”. Når du tilmelder dig denne ordning, er du sikker på at få varen, så det passer bedst for dig. Hos PostNord kan man udfylde en fuldmagt som ligeledes sikrer, at de ikke tager pakken med igen, hvis der ikke er nogen hjemme. 
Fuldmagten udfyldes nemt via en online formular på PostNords hjemmeside.

Levering
Opgivne leveringstider er vejledende og fastsat efter bedste skøn og kan således ikke danne grundlag for ophævelse eller erstatning. Mørk Consult ApS er uanset ovenstående heller ikke i noget tilfælde ansvarlig for driftstab, avancetab eller andet inddirekte tab. Levering sker ab vor adresse. Forsendelse sker på købers regning og risiko. Dersom vi ikke har modtaget skriftlig instruks, forbeholder Mørk Consult ApS sig ret til at vælge transportmiddel og transportvej efter vort skøn. Alle vores leverancer leveres til første dør i stueetagen, rampe- eller gadeplan. Mørk Consult ApS er uden ansvar for forsinkelser eller forhindringer, som skyldes force majeure eller andre forhold uden for vores kontrol. Ved eventuel oplagring henligger varerne for købers risiko.

Ved bestilling uden for Danmark vil køber blive kontaktet af Mørk Consult ApS for specifikationer vedrørende fragt og betaling. De på hjemmesiden angivne fragtpriser, gælder kun i Danmark excl. Færøerne, Grønland og ikke brofaste øer.
Vi opfordrer alle kunder til at tilmelde sig PostNords “Modtagerflex” for at sikre den hurtigste levering.

Mangelfuld montering og/eller vedligeholdelse
Uanset ovenstående bortfalder Mørk Consult ApS ansvar, hvis varen har været udsat for urigtig montering, mangelfuld vedligeholdelse eller behandling, der ikke er i overensstemmelse med vores anvisninger. Mørk Consult ApS hæfter ikke for mundtlig, teknisk service eller vejledning. Ved skriftlig, teknisk service på foranledning af direkte forespørgsel tages forbehold for mangelfulde eller misvisende oplysninger i forespørgslen.

Defekt vare 
Er varen defekt ved modtagelsen, sendes den i ubeskadiget, original emballage efter aftale til:

Mørk Consult ApS
Agedrup 5320
Skovhaven 122
CVR:38924605

Varmepumpesmeden.dk er eget af Mørk Consult ApS.

Husk at vedlægge en tydelig angivelse af fejlen, samt kopi af fakturaen. Vi sørger for, at varen bliver ombyttet, og at en ny bliver sendt til dig.

Fortrydelsesret
Når du laver et køb på internettet, har du ifølge loven 14 dages fortrydelsesret. Hvis du fortryder et køb, der er lavet på www.varmepumpesmeden.dk, bedes du returnere varen i original emballage til ovenstående adresse i Agedrup.
Du skal selv betale returforsendelsen, hvis du ikke har aftalt andet. Få en kvittering fra postvæsenet. Husk altid at oplyse dit registrerings- og kontonummer, hvis vi skal føre pengene tilbage til dig.
Fortryder du et køb, der er lavet i en af vores afdelinger tilbyder vi, at du kan fortryde et køb inden for 14 dage, hvis der er tale om en standardvare. Dette gælder dog ikke metervare, da disse er klippet efter din anvisning, de anses derfor som en specialfremstillet varer.
Hvis der er tale om en bestillingsvare, der er købt i en af vores afdelinger, er købet bindende. Specielt hjemtagne varer tages ikke retur, varer markeret med * har begrænset returmulighed.

Garanti
På alle produkter ydes der garanti i henhold til købeloven, med mindre producenten giver yderligere garanti på produktet. Skulle varen mod forventning gå i stykker under garantiperioden, repareres denne vederlagsfrit hos os eller hos producenten, med mindre fejlen skyldes betjeningsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side. Vær opmærksom på at garantien kun gælder selve varen.

Moms forhold
Ordrer i Danmark er altid med 25 % moms, som kan fratrækkes, hvis indkøbet er til en virksomhed med gyldig virksomhedsregistrering – ved ordrer inden for EU, samt tredje lande, fratrækkes momsen, forudsat at kopi af momsregistreringsdokument fremsendes.
Privatpersoner, der afhenter varer i vores afdelinger, skal altid betale moms. Privatpersoner fra EU, hvor vi sørger for levering til adressen i udlandet, sælges varen incl. moms. Momsregistrerede virksomheder i EU-lande betaler ikke moms, hvis varen sendes til udlandet.

Ændringer i skatter, afgifter, mm.
Vi tager forbehold for ændringer i skatteregler, afgifter, toldregler og momsforhold.

Om at handle online
Vær altid opmærksom på, om varerne i kurven svarer til dine ønsker.
Når du indtaster dine kontaktdata i forbindelse med betaling, gemmer Mørk Consult ApS dine data, til næste gang du handler.
Før du kan gennemføre en betaling, skal du bekræfte, at du har læst vores handelsbetingelser. Vi opfordrer alle kunder til at læse dem grundigt igennem, inden accept af betingelserne.

Betaling
I vores Webshop kan du betale med Dankort, Visa, Mastercard, Maestro, JCB cards, American Express og MobilePay.
Betaler du med et af disse betalingskort er dette gebyrfrit for private korttyper, udsted i EU samt Norge, Island og Schweiz.
Bemærk venligst at der opkræves gebyrer på op til 2,79% af købssummen, for brug af korttyper udstedt udenfor EU, Norge, Island og Schweiz samt erhvervskort udstedt i EU, Norge, Island og Schweiz.
Gebyret oplyses først på ordren, når kortnummer indtastes.

Kreditkort sikkerhed
Til denne shopløsning er der udviklet en PBS certificeret betalingsgateway (elektronisk kasseapparat), som sørger for godkendelse af kort, og SSL krypteret overførsel af beløb. Betalingsgatewayen opfylder de sidste nye krav til sikkerhed – også udover selve transaktionen, såsom Firewall, virusbeskyttelse. Sikkerheden omkring ordredata er i top via kraftig kryptering på såvel Internettet, betalingsgateway og virksomhedens pc-er. På intet tidspunkt er transaktionen dekrypteret hverken under transport på nettet eller på server/webhotel.

Cookies
Når du besøger hjemmesider på nettet, bliver der altid gemt cookies fra de sider, du besøger. Dette er også tilfældet, når du besøger vores hjemmeside. Du kan slå cookies fra i din browser (Explorer eller Firefox).

Fejl på hjemmesiden, trykte – og andre medier
Vi tager forbehold for eventuelle fejl – herunder prisfejl, trykfejl, manglende eller mangelfulde informationer i forbindelse med produktinformationer her på hjemmesiden, i vores nyhedsbrev, på facebook samt andre online medier. Forbeholdet gælder tekst, billeder, prisfejl, datablade, manualer, certifikater, m.fl.

Vi tager forbehold for fejl i vores trykte medier såsom kataloger og avisannoncer. Vi tager forbehold for udsolgte varer online og i butikken.

Forbrugerklager
Oplever du fejl eller mangler ved dit produkt, skal du altid kontakte Mørk Consult ApS på tlf 93 888 333 eller på info@varmepumpesmeden.dk, så vi kan finde frem til en tilfredsstillende løsning.
Er det ikke muligt at finde frem til en løsning, er Mørk Consult ApS, i henhold til Forbrugerklageloven pr. 1 oktober 2015, omfattet af følgende alternative tvistløsningsorgan:

Center for Klageløsning
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Att: Center for klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Forbrugerklager over Mørk Consult ApS indbringes til Center for Klageløsning via Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside www.forbrug.dk

ODR
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@varmepumpesmeden.dk.